問題は大きくなるその前に＠REPSS照井

こんにちは。REPSS照井です。

最近プライベートで少しトラブルがありました。何かというと、事前に状況を知っていたらトラブルにならず対処できたのに。といったことがありました。

ブログが投稿されている本日11月6日。去年11月に結婚したものの、結婚式を上げていなかった照井夫婦が、せめて写真だけは撮ろうか。ということで、ウエディングフォトを撮影する日になっています。おそらくブログが投稿されたまさに今頃、撮影し始めたころかと思います。

トラブルになった具体的な内容は、愛犬のウエディングドレスのオーダーが納品期日までに届かなかったことです。

私と妻二人でウエディングフォトを撮影するのではなく、愛犬も一緒に写真を撮りたいよね。ということで、犬と一緒に写真を撮れるチャペルでウエディングフォトを撮る準備を約2ヶ月ほど前からしてきました。

自分達の準備するものはもちろん、せっかく愛犬と一緒に撮影できるので、愛犬にもウエディングドレスを着てもらおう。と私と妻とで考え、犬用のウエディングドレスをフルオーダーで作ってくれるお店で打合せをしてきました。納品までには1ヶ月程かかるということでしたが、ウエディングフォトを撮影する当日まで約1ヶ月は余裕があったため、多少納品が遅れても当日に間に合うよう段取りを組んでいました。

しかし実際は納品予定日には届きませんでした。

納品予定日になっても連絡がこない。私は流石におかしいと思い、こちらからオーダーをしている会社に連絡をしたところ、会社が長期連休をとっており納品が遅れている。また、展示会参加などで通常よりも1ヶ月以上納品が遅れるとの返答がありました。

その返答を受け私は、長期連休や展示会参加は事前に分かっていたことだよね。オーダーをする際に事前に伝えて欲しかった。と思いました。

納期が遅れることを事前に私が分かっていたら、他でオーダーし注文するなどの何かしたの対策ができたはず。

後になって言われても、対策や解決に向けての時間が足りなかったり、手遅れになることもありますよね。

早め、早めの問題解決

前置きが長くなってしまいましたが、トラブルや問題の解決はことが大きくなる前に解決できた方がいいですよね。

後手に回っては対処できないこともあります。問題は時間と共に雪だるま方式でどんどん大きく成長します。

最初は小さな問題だったことが、対策や対処しないまま放置していると、小さな問題もやがて取り返しのつかない大きな問題になってしまうこともありますよね。

例えば美容室でのスタッフが言う不安など。最初はスタイリストになれるか不安なんです。と言っていたスタッフが仮にいたとします。そのスタッフに対しなんとかなるよ。とスタッフが抱えている問題に対し、上司が対処せず聞き流してしまったとします。やがて、そのスタッフがスタイリストになれるか不安。という問題から、この店じゃスタイリストになるまで時間がかかる。という不満になり、教えてくれない上司が悪い。などの批判になっていき、やがて離職に繋がってしまうこともあるかもしれません。

すでにトラブルや問題になっていたり、事前に問題になりそう。と言うことがあれば、ことが大きくなる前に早め早めの対策が必要だと思います。

美容室のスタッフで考えると、定期的な面談やスタッフとのコミュニケーションをとるよう心がけ、ことが大きくなってから対策をするのではなく、何かしらの予防策を事前に講じることが重要です。

何かトラブルや問題が発生した場合、即座に対処することで問題が悪化せずに解決できる可能性もありますよね。

早め早めの問題解決はその店のオーナーだけではなく、店長や幹部、組織全体として必要不可欠なスキルで今後のお店会社としての成長を支える要素だと思います。

照井夫婦のウエディングフォト当日には何とか別で愛犬用のドレスを調達し対処できましたが、手遅れになるその前、問題が大きくなる前に対応することが大切だと私は思います。

この記事を書いた人

照井翔太: 元美容師
美容業界の悩み解決や美容室経営に関わる仕事がしたいと思い、REPSS株式会社に営業として入社しました。
美容師の経験を活かし、保険、独立開業、労務、税務などあらゆる視点から美容業界で働く皆様のお役に立てるよう日々勉強中です。
今はSNS等で情報が簡単に手に入る時代。しかしその情報が美容業界の皆様に適切かどうか。皆様一人一人の状況に合わせて、適切な情報やアドバイスをお伝えしています。美容業界の皆様向けの「お金の勉強会」や「独立開業セミナー」も開催しております。