見落としてはいけない教育@REPSS照井

メリークリスマスREPSS照井です。

本日はクリスマス当日ですね。皆様はどうお過ごしでしょうか？　私は月曜日ということもありREPSS社に出社しておりますが、24日クリスマスイブが日曜日でお休みでしたので、家族でディズニーシーに行ってきました。クリスマスイブということもあり、パーク内はかなり混雑していましたが、1番の趣味を満喫できたので気持ちを切り替え今年も残りわずかですが、気合を入れて年末を迎えたいと思います。

教育の重要性

少し前ですが、独立に向けて動いている美容師さんと一緒に物件の内見に行ってきました。エリア的になかなか物件が出てこないのでかなり苦戦をしています。しかしそんな中で唯一希望条件に当てはまる物件が見つかったため内見に行ってきました。

私と独立を考えている美容師さん、担当不動産屋さんの3人で物件を見てきたのですが、そこでの不動産屋さんの対応がちょっと残念、、、なぜかというと何を聞いても分からないです。今答えられないです。詳しい事は募集時の紙に書いてあるので。といった対応。ビックリするくらい情報を知らなかったんですよね。例えば物件の平面図についてや、以前どんな業種の方がこの物件を借りていたのかなど、ある程度の情報は知っているのが仲介をしてくれる不動産屋だと思っていたため、私はとても驚きました。

しかし不動産屋さんの話を掘り下げていくとある事が判明しました。それは担当してくれている不動産屋さんが新人さんだったということ。新人といっても入社をして半年以上は経っているようですが、色々と知識や内見時にどう対応したら良いかなどの教育が全く無い状態のようです。上司からとりあえず現場に行ってこい、行けば分かるから。と言われて約半年が経つそうです。たしかに実際現場に出て覚えることはたくさんあると思いますし、私も営業なので現場に出て覚えていく。という所について理解できる部分ではありますが、全部上司が丸投げ状態は良く無いですよね。

最低限お客様が求めていることに対して答えられるように準備をしたり、事前に調べられる情報は調べておいたりと、少なからずできることはあるはずです。新人さんが悪いというわけではなく、教育をしていない上司に原因があると思います。教育がしっかりできていたら今回の新人さんの対応も変わっていたかもしれませんしね。

教育で見落としていませんか？

REPSS社は美容室の教育設計をお手伝いしています。

近年、自社で教育を見直しアカデミーを行っているサロンも増えてきているような気がします。美容師は技術職です。私も元美容師ということもあり、スタイリストになるためにたくさんの練習を積み重ねてきた事を今でもしっかり覚えています。技術練習は沢山カリキュラムに組み込まれているのに、カウンセリングについては以外と見落としている事が多い気がします。皆様のサロンではどうでしょうか？カウンセリングについて、しっかり教育できていますか？意外と教えられてなくても、実際できてしまうのがカウンセリングではないでしょうか？　

しかしカウンセリングはすごく重要だと私は思います。おそらく美容師の皆様も思っていると思います。なぜならば、カットやカラーなどの施術に入る前、お客様を担当して初めて行う事がカウンセリングだからです。このカウンセリングでお客様の心を掴むことができたら、お客様との信頼関係って築きやすいですよね。しかしカウンセリングで意思疎通ができなかったり、要望をうまく汲み取ることができなければ、お客様との信頼関係って築けないですよね。その分技術や仕上がりでカバーし、結果お客様を満足させてあげることができたら良いのですが、スタイリストになりたての美容師さんにとってはなかなかハードルが高いのでは？と思います。

前回いつ美容室に行ったのか。何をお客様は求めているのか。何故この髪型にしたいのか。今に不満があって変えたいのか。求める髪型にした後、スタイリングはどうしていくのか。など、カウンセリング時に色々聞けることはあると思います。

お客様の過去、現在、未来。この三要素を聞くことでお客様の人となりが分かったりします。

今の髪型に不満があるから髪型を変えたいのかな？朝忙しくて時間がないからパーマをしてスタイリングを楽にしたいのかな？など、聞くとお客様の生活スタイルの背景が見えてきたりします。その部分に対して、しっかりアプローチする事ができたら、お客様との距離感が縮まり結果信頼関係って作れますよね。

意外と疎かにしていまうカウンセリングの教育、一度見直してみてはいかがでしょうか。

この記事を書いた人

照井翔太: 元美容師
美容業界の悩み解決や美容室経営に関わる仕事がしたいと思い、REPSS株式会社に営業として入社しました。
美容師の経験を活かし、保険、独立開業、労務、税務などあらゆる視点から美容業界で働く皆様のお役に立てるよう日々勉強中です。
今はSNS等で情報が簡単に手に入る時代。しかしその情報が美容業界の皆様に適切かどうか。皆様一人一人の状況に合わせて、適切な情報やアドバイスをお伝えしています。美容業界の皆様向けの「お金の勉強会」や「独立開業セミナー」も開催しております。