選ばれる理由を@REPSS田口

こんにちは。REPSSの田口です。

花粉症のシーズンですね。ずっと花粉症と認めていなかったのですが、5年前くらいからいい加減に薬を飲むようになりました。病院で処方された薬を飲むと効果があるのですが、ずっと頭がボーッとしている感覚。

少しの副作用は仕方ないと思っていたのですが、先生に聞くと「眠くなるのなら夜にお薬を飲んでください」とのことでした。今まで朝起きたときに服用していたので、数年間なんか損をしていた気分です。少し考えたら思いつきそうなことなのに、薬は朝飲まなきゃいけないものという先入観があったのでその考えすらなかった。思考停止にならないように気をつけたいですよね。

かかりつけの耳鼻科

かかりつけの耳鼻科があるので、毎年この時期にお薬を処方してもらいにいくのですが、ここの先生がなかなかに個性的なんです。

サバサバした性格でズバッと意見を言ってくれて、スピード感のある診察。患者に寄り添うというよりは、頼りになる親分みたいなイメージ。歴代のお医者さんとはかけ離れたその辺の飲み屋のおっちゃんのような話し方。

いつも激混みの耳鼻科なのである程度は待ち時間があることを覚悟しているのですが、今年は運良く1人も患者さんがいなかったので、受付してから耳鼻科を出るまでにかかった時間は5分くらいでした。こちとら毎回同じ症状なので薬が欲しいだけの時はこのスピード感がとても助かるんですよね。人生で1番短い病院の滞在時間でした。笑

ホームページもいい感じにリニューアルされているので経営も安定しているんだと思います。これからもお世話になると思うので、花粉症に悩まされている身としては頼もしい存在です。

初回来店のきっかけ

最初に行ったきっかけは、自宅の近所ということとGoogleで口コミをチェックした気がします。Googleの評価はわかりやすく星5と星1に別れています。星5が9割、星1が1割くらい。w

言うならばネット上で目立っていたんですよね。

高圧的だ！

上から目線だ！

サバサバしているが的確！

はっきり言ってくれる！

のような感じで、本当に好き好みが別れています。初めての来院となるとギャンブル要素もあるかもしれません。美容師さんもそうですがどうしてもお互いに相性というものがありますからね。

ただでさえ体が弱っているのだから優しい先生がいい！という人にはお勧めできませんw

選ばれる要素とは

美容室の集客はSNSやスタイル写真だったりもしますが、口コミも大きな要素の一つですよね。オール星５のサロンでも質の高い情報が多く含まれているとより助かりますが、点数が高いことよりも内容の方が気になってしまいませんか？どんな人が働いているのか？が口コミ等で事前にイメージできたら、お客様が美容室に求めていることとのギャップが生まれにくいですよね。

星1がなく、星3〜５が多い平均的なお店は一見選ぶ側からしたら安心かもしれません。一方、初見で選ばれる強い理由が作れていない感じもします。競合から一歩抜けきれないまま圧倒的な個性に埋もれちゃうんですよね。技術も接客もオールマイティーになんでもできます！ということは美容師としての理想形のように思いますが、集客という意味では平均的な結果に落ち着いてしまうケースが多いです。

先ほどの耳鼻科の先生はそんな狙いもなく、デフォルトの性格と診察スタイルでそういう効果が生まれているのでしょうけど、美容室でもそんなキャラを打ち出してみるのも作戦のひとつですよね。それぞれに考え方があると思うので、無理に星１をつくったり変なことをする必要はありませんが。w

その他の競合ライバルに埋もれないブランディング、良くも悪くも目立つことで何かしらの効果が早く得られるのも事実。そこから修正をかけて、自分の強みとして伸ばしていけたらいいですよね。

この記事を書いた人

田口恭平: （タグチキョウヘイ）元美容師。
美容室の経営に関わる仕事がしたいと思い、REPSS株式会社に入社しました。
最近は美容師新人教育の見直しについてのご相談を受けることが増えています。
その他、美容室に関わる保険、独立開業、採用、教育、税務、労務など、美容業界で働く皆様にとって、お役に立つような情報、気付きを発信していきます。